Appréciation Client - Qualité de service mise à l'épreuve

Des sites de qualité

à budget maitrisé

La note de nos clients

Nos clients nous ont attribué une note moyenne de :

Nos chiffres clés

Qui sommes-nous ?

Date de création : 2002

Nb de clients : 600

CA 2009 : 785 K€

CA 2010 : 829 K€

Effectif 2010 : 18

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Démarche qualité et Appréciation client

Dans le cadre de notre suivi qualité et dans l’optique de constamment améliorer notre offre, nous proposons à l’ensemble de nos clients d’évaluer la qualité de notre service à travers des grilles de notation et de nous laisser leurs commentaires. 
Les évaluations qui suivent se veulent totalement transparentes et sont recalculés à l’issue de chaque semestre sur la base de l’ensemble des évaluations de nos clients. Ces évaluations se veulent le reflet de la satisfaction de nos clients et de notre volonté de remise en cause.

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous proposons à l'ensemble de nos clients de nous laisser leurs commentaires et d’évaluer la qualité de notre service à travers une grille de notation. Ces retours alimentent notre réflexion interne et permettent d’améliorer constamment nos prestations et les offres associées.

Les évaluations qui suivent se veulent totalement transparentes et sont recalculées à l’issue de chaque année sur la base de l’ensemble des retours de nos clients. Ces évaluations se veulent le reflet de la satisfaction de nos clients et de notre volonté de remise en cause permanente.

 

 

  
 Légende
 
   1                                      
Mécontent
   2                                
Peu satisfait
   3                          
Satisfait
   4                     
Très satisfait

Solution proposée


  • Compréhension du besoin :

3,7 / 4 
  • Création graphique :

 2,9 / 4 
  • Ergonomie de l’outil :

 3,5 / 4 
  • Budget : 

3,2 / 4 
  • Utilisation de WebGazelle CMS 2.0 :

 3,6 / 4 

Période d'évaluation : Juin 2009 à Juin 2010		  

Suivi de projet


  • Réactivité et Disponibilité :

 3,6 / 4 
  • Respect des délais :

 3,6 / 4 
  • Respect des budgets :

 3,7 / 4 
  • Qualité d’exécution :

 3,6 / 4 
  • Suivi post-projet :

 3,5 / 4