Notre engagement : la qualité globale
La démarche est fondée sur l’écoute attentive des besoins et attentes des consommateurs et la prise en compte de leurs contraintes, notamment budgétaires. Il s’agit d’y répondre le mieux possible, en agissant avec un réseau de constructeurs sélectionnés et agréés et d’obtenir le résultat souhaité : la qualité de vie des habitants et leur satisfaction durable à l’égard de leur constructeur et de l’association.Pour y parvenir concrètement, l’association a constaté qu’il était nécessaire de satisfaire différentes conditions et inscrit, depuis l’origine, son action dans une logique de « développement durable ». Il s’agit de promouvoir une démarche de qualité :
• globale : éthique, relationnelle, technique, eco-logique®,
• respectueuse de chaque partie prenante : les consommateurs, les constructeurs agréés, les artisans, les partenaires institutionnels et privés,
• permanente : la démarche de progrès est quotidienne et permanente et tend vers l’excellence. Il ne s’agit pas simplement de maîtriser la qualité d’un produit ou d’un service à un moment « t ».
L’agrément Maisons de Qualité implique pour l’entreprise:
• Un engagement à respecter et incarner les valeurs définies par l’association Maisons de Qualité.
• Des engagements en matière de qualité : la qualité relationnelle, la qualité technique, la qualité du projet et la démarche eco-logique®
• La volonté de s’engager dans une démarche de progrès en s’appuyant notamment sur l’accompagnement de l’association Maisons de Qualité.
Seule l’intégration de tous ces paramètres permet la satisfaction durable de chaque partie prenante.
