Continuer à vendre malgré le confinement : proposer des alternatives à vos clients même avec une boutique physique fermée.
Ça fait plus de trois semaines que la plupart des boutiques (à l’exception de quelques commerces) sont fermées. Les ventes de ces établissements ont pris un grand coup. Il faut être réalistes, la fin du confinement et la réouverture des magasins ne se fera pas tout de suite. Cependant, il ne faut pas tomber dans le fatalisme, vous devez trouver votre bonne stratégie pour continuer à vendre sans boutique et vous adapter à la situation. Nous vous donnons quelques conseils.
Les commandes en ligne.
Certaines entreprises disposaient déjà d’un site e-commerce car ça faisait partie des stratégies commerciales mais sachez que ce n’est pas plus facile pour eux! Avec des livraisons réduites et des points de relais fermés, la vente ne se passe pas comme d’habitude et les délais de livraison sont très importants. De plus, les mesures sanitaires strictes ralentissent naturellement la préparation des commandes. Toutefois, les commandes en ligne ont augmenté pendant les premiers jours du confinement et ceci reste la solution pour nous continuer à vendre.
Adaptez votre fonctionnement pour proposer quelque chose de semblable aux sites e-commerces et faciliter les commandes en ligne.
Commencez par créer un catalogue des produits. Vous n’êtes pas obligé de vous attarder dans le listing détaillé de tous vos produits, vous pouvez commencer par les plus vendus et les plus demandés. N’hésitez pas à mettre des photos si vous en avez, un petit descriptif et le prix. Vous pouvez commencer par un tableau Excell et l’améliorer par la suite. En plus, c’est un bon moment pour travailler votre inventaire!
Une fois ce catalogue établi, vous pouvez le mettre à disposition des clients sur votre site internet, vos réseaux sociaux ou procéder à un envoi par mail si vous disposez d’une base de données. C’est très important de communiquer largement sur votre nouvelle modalité de vente, n’hésitez pas à dédoubler les canaux !
Pour nos clients WebGazelle, nous disposons d’un module Catalogue qui inclut un panier d’achat.
Vos clients ont à présent connaissance des produits que vous mettez à leur disposition en période de confinement. Pour qu’ils puissent passer commande, nous vous conseillons de renseigner un numéro de téléphone, une adresse mail et bien plus pratique de créer un formulaire simple de commande en ligne.
La livraison des produits.
Suivez des très près les consignes établies par le gouvernement tant pour la préparation des commandes comme pour la livraison : portez des gants, désinfectez les surfaces et gardez la distance minimum d’un mètre entre les personnes (collaborateurs, fournisseurs, clients, etc.). Si votre enseigne fait partie de la liste des points de vente autorisés trouvez des solutions pour éviter de vous exposer à une forte affluence : proposez des créneaux de récupération des achats ou des rendez-vous pour venir chercher les commandes à emporter.
Si votre boutique est fermée ou que vous ne disposez pas des éléments pour permettre un accueil respectueux des mesures sanitaires de sécurité, nous vous conseillons de privilégier la livraison. Dans ce cas, désignez la ou les personnes qui feront les livraisons, restreignez la livraison à un rayon raisonnable autour de votre centre d’activités pour ne pas dépendre des entreprises de livraison ( DHL, La Poste, etc.)
N’oubliez pas de munir chacun de vos collaborateurs qui se déplacent d’une attestation professionnelle.
Le paiement de commandes.
Toujours dans l’objectif de minimiser le contact, priorisez le paiement par carte bancaire. Le marché vous propose des solutions qui n’ont besoin que d’un smartphone avec un service de données. Aussi, plusieurs banques proposent un service de versement d’argent entre une personne, le client, et le numéro de téléphone d’une autre personne, vous. Si ce n’est pas possible privilégiez les chèques ou le paiement en espèces en demandant aux acheteurs de prévoir l’appoint. Désinfectez, idéalement après chaque opération, les bornes de paiement et lavez toujours vos mains à la suite de chacun des échanges.
Soyez rassuré, vous trouverez un moyen de poursuivre votre activité de vente, même de manière partielle, il suffit de vous adapter, trouver une stratégie et surtout communiquer largement sur votre fonctionnement.